Zásady týkající se záruky a problémů s výrobkem

Tyto zásady týkající se záruky a problémů s produkty vysvětlují, jak společnost Over Arredo Design řeší vadné produkty, chybějící součásti, problémy s produkty a žádosti související se zárukou. Tyto zásady neomezují žádná závazná zákonná práva, která se vztahují na spotřebitele v zemi jejich bydliště.

1. Stav produktu

Snažíme se poskytovat produkty, které odpovídají jejich popisům, obrázkům, specifikacím a příslušným standardům kvality.

Nábytek může mít přirozené odchylky v barvě, struktuře, kresbě, povrchové úpravě nebo materiálu, zejména u dřeva, textilu, kůže nebo ručně vyráběných součástí. Tyto přirozené odchylky se nepovažují za vady, pokud stránka produktu nestanoví jinak.

2. Nahlášení problémů s produktem

Pokud se domníváte, že je váš produkt vadný, poškozený, neúplný nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás na adrese info@overarredodesign.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, popis problému, fotografie nebo videa zachycující problém, fotografie obalu, pokud se jedná o poškození při přepravě, a případně také fotografie štítků, čísel šarží nebo produktových visaček.

3. Chybějící součásti nebo montážní materiál

Pokud v objednávce chybí součásti, montážní materiál, nástroje nebo pokyny, kontaktujte nás. V závislosti na situaci můžeme poskytnout náhradní součásti, chybějící montážní materiál, montážní pokyny, pokyny k opravě nebo jinou vhodnou podporu.

4. Výrobní vady

Výrobní vadou může být strukturální nebo funkční problém způsobený výrobou nebo použitými materiály.

Za výrobní vadu se nepovažuje běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, nesprávnou montáží, nesprávnou instalací, nedodržením pokynů k údržbě, úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem či třetí stranou, poškození způsobené vlhkostí, teplem, slunečním zářením, domácími zvířaty, dětmi, nehodami nebo komerčním používáním, pokud produkt není výslovně prodáván pro komerční použití.

5. Dostupné nápravy

V závislosti na problému a platných právních předpisech mohou nápravy zahrnovat náhradní součást, podporu při opravě, náhradní produkt, částečné vrácení peněz, vrácení produktu s refundací nebo jinou nápravu vyžadovanou platnými právními předpisy.

Před schválením nápravy můžeme požádat o fotografie, videa, kontrolu nebo vrácení produktu.

6. Zákonná záruka v EU

U spotřebitelů v Evropské unii tyto zásady neomezují vaše závazná zákonná práva na záruku u zboží, které je vadné, neodpovídá smlouvě nebo není v souladu s reklamou.

7. Švýcarsko

U spotřebitelů ve Švýcarsku tyto zásady neomezují závazná práva podle platných místních právních předpisů na ochranu spotřebitele.

8. Záruky výrobce

Některé produkty mohou zahrnovat záruku výrobce. Pokud se záruka výrobce vztahuje na daný produkt, podrobnosti mohou být uvedeny na stránce produktu, na obalu produktu, v návodu k použití nebo v záruční dokumentaci.

Záruky výrobce doplňují závazná spotřebitelská práva, pokud se uplatňují, a nenahrazují je.

9. Kontaktujte nás

Název prodejny: Over Arredo Design
Telefon: +39 057 459 5645
E-mail: info@overarredodesign.it
Adresa: Via Geminiano Inghirami 19, 59100 Prato (PO), Italy
Provozní hodiny: Pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)