Zásady pro doručování

Děkujeme, že nakupujete u Over Arredo Design. Tyto Zásady dopravy vysvětlují dobu zpracování objednávek, předpokládané dodací lhůty, poplatky za dopravu, oblasti doručení, sledování zásilek a důležité informace o dopravě nábytku a nadrozměrných položek.

1. Země, do kterých doručujeme

V současné době přijímáme objednávky s doručením na adresy na následujících trzích, pokud je doprava při dokončení objednávky dostupná:

Německo; Spojené království; Švýcarsko; Nizozemsko; Francie; Rakousko; Itálie; Irsko; Česká republika; Portugalsko.

Dostupnost dopravy se může lišit podle produktu, doručovací adresy, velikosti produktu, hmotnosti produktu, omezení přepravce, celních požadavků a místních omezení doručení.

Doručujeme na poštovní přihrádky, adresy APO/FPO, překladiště, hotely, dočasné adresy ani neúplné adresy, pokud tato možnost doručení není výslovně dostupná při dokončení objednávky.

Pokud při dokončení objednávky nelze zvolit vaši zemi, region nebo adresu, v současné době do této lokality pro danou objednávku nedoručujeme.

2. Čas uzávěrky objednávek a doba zpracování

Čas uzávěrky objednávek je 17:00 (CET).

Objednávky jsou obecně zpracovány do 1-3 pracovních dnů po potvrzení platby. Pracovní dny jsou pondělí až pátek s výjimkou státních svátků v Itálii.

Objednávky podané po uzávěrce, o víkendech nebo ve dnech pracovního klidu se začnou zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování se může prodloužit během hlavních sezón, kontroly platby, ověřování adresy, kontroly skladových zásob, výpadků či omezení na straně přepravce, kontroly celní dokumentace nebo v důsledku okolností, které nemůžeme přiměřeně ovlivnit.

3. Náklady na dopravu

Používáme pevně stanovené sazby dopravy hrazené zákazníkem podle trhu určení a třídy přepravy produktu. Třída přepravy každého produktu se určuje podle typu produktu, rozměrů balení, hmotnosti balení, způsobu přepravy a podle toho, zda položka vyžaduje manipulaci s nábytkem nebo nákladní přepravu.

Následující poplatky za dopravu jsou uvedeny v místní měně trhu zákazníka a musí být zobrazeny při dokončení objednávky před provedením platby:

Definice tříd přepravy:

Pokud objednávka obsahuje produkty z více než jedné přepravní třídy, použije se pro objednávku nejvyšší příslušná přepravní třída, pokud není před zaplacením při dokončení objednávky jasně zobrazena nižší akční sazba za přepravu.

Po dokončení objednávky nepřipočítáváme žádné skryté poplatky za přepravu, manipulaci, balení, přepravce ani služby. Pokud není doručení na konkrétní adresu dostupné, dokončení objednávky by nemělo umožnit zadání objednávky na tuto adresu. Pokud adresu po zadání objednávky nelze obsloužit z důvodu omezení přepravce, budeme zákazníka kontaktovat a v příslušných případech zrušíme neodeslanou objednávku a vrátíme uhrazenou částku.

Poplatky za přepravu nezahrnují daně, cla, dovozní DPH, poplatky za celní odbavení, poplatky za celní zastoupení ani volitelné zvláštní služby, pokud není při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že jsou tyto poplatky zahrnuty.

Volitelné služby, jako je doručení do domu, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalace, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odstranění obalů nebo plánované doručení s nadstandardní péčí, nejsou zahrnuty ve standardní přepravě, pokud nejsou výslovně uvedeny jako zahrnuté na stránce produktu nebo při dokončení objednávky.

4. Odhadované doby doručení

Odhadovaná doba doručení zahrnuje dobu zpracování objednávky i dobu přepravy přepravcem. Odhady doručení nepředstavují zaručená data doručení, pokud to není výslovně písemně uvedeno.

Itálie - zboží ve standardních balících: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 3-5 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 4-8 pracovních dnů.

Itálie - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 4-7 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 5-10 pracovních dnů.

Odlehlé oblasti nebo oblasti s omezenými doručovacími službami v Itálii: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Trhy EU - zboží ve standardních balících: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-8 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-11 pracovních dnů.

Trhy EU - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 7-10 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 8-13 pracovních dnů.

Švýcarsko - standardní balíkové položky: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 5-9 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 6-12 pracovních dnů.

Švýcarsko - velký, těžký nebo nadrozměrný nábytek: zpracování 1-3 pracovní dny; přeprava po odeslání 8-11 pracovních dnů; odhadovaná celková doba doručení 9-14 pracovních dnů.

Zpoždění může nastat v důsledku celního odbavení, zpoždění dopravce, počasí, stávek, svátků, doručování do odlehlých míst, neúplných adres, ověřování platby, omezení souvisejících s velikostí produktu nebo jiných událostí mimo naši přiměřenou kontrolu.

5. Doručení nábytku a nadrozměrných položek

Některé kusy nábytku vyžadují zvláštní manipulaci z důvodu své velikosti, hmotnosti, balení nebo požadavků nákladního dopravce.

Není-li na stránce produktu nebo při dokončení objednávky výslovně uvedeno jinak, standardní doručení nezahrnuje doručení do interiéru, doručení do zvolené místnosti, doručení do patra, montáž, instalaci, upevnění na stěnu, odvoz starého nábytku, odvoz obalových materiálů ani službu white-glove.

Zákazníci odpovídají za ověření, že se produkt vejde dveřmi, schodišti, výtahy, chodbami a na místo doručení.

Pokud doručení nelze dokončit z důvodu omezení přístupu, nesprávně uvedených rozměrů, omezeného vjezdu nebo nedostupnosti příjemce, mohou se v rozsahu povoleném právními předpisy uplatnit dodatečné poplatky dopravce.

6. Informace pro sledování

Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a informacemi pro sledování, jsou-li k dispozici.

Aktualizace sledování se mohou zobrazit až 24-72 hodin po vytvoření přepravního štítku. U velkých nákladních zásilek mohou být aktualizace sledování méně časté než u standardních balíkových zásilek.

7. Daně, clo, celní řízení a dovozní poplatky

Před zaplacením se při dokončení objednávky zobrazí cena produktu, příslušné slevy, přepravné, daně, clo, dovozní poplatky a celková částka k úhradě, pokud tyto poplatky vybíráme my.

U mezinárodních objednávek se v závislosti na zemi určení a způsobu přepravy mohou uplatnit celní poplatky, dovozní DPH, poplatky za celní zastoupení a další poplatky stanovené veřejnoprávními orgány.

Pokud je při dokončení objednávky výslovně uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, jsou tyto poplatky za danou objednávku vybrány při dokončení objednávky. Pokud při dokončení objednávky není uvedeno, že clo a dovozní daně jsou zahrnuty, může být zákazník povinen uhradit je přímo dopravci, celnímu orgánu nebo místnímu daňovému úřadu před doručením nebo při doručení.

Nemáme kontrolu nad dobou celního odbavení ani nad poplatky uloženými státními orgány. Objednávky nemůžeme označit jako dárky, uvádět nižší hodnotu zásilek ani poskytovat nepřesnou celní dokumentaci.

8. Nesprávná nebo neúplná adresa

Zákazníci odpovídají za uvedení úplné a správné doručovací adresy.

Neodpovídáme za zpoždění, neúspěšné doručení, zásilky vrácené odesílateli ani dodatečné poplatky způsobené nesprávnými, neúplnými nebo neaktuálními údaji o adrese, které zákazník poskytl.

Pokud je objednávka vrácena z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, můžeme vás kontaktovat za účelem sjednání opětovného odeslání. Pokud to právní předpisy dovolují, mohou být účtovány dodatečné přepravní poplatky.

9. Neúspěšné nebo odmítnuté doručení

Pokud zásilku nelze doručit, protože příjemce není k zastižení, adresa je nesprávná, doručení je odmítnuto, celní poplatky nebyly uhrazeny nebo zásilka nebyla vyzvednuta, může být zásilka vrácena nám nebo s ní může být naloženo podle postupů dopravce.

V takových případech mohou být z případné vracené částky odečteny poplatky dopravce za vrácení, poplatky za uskladnění, celní poplatky nebo poplatky za opětovné odeslání, pokud to právní předpisy dovolují.

10. Poškozené, neúplné nebo ztracené zásilky

Po doručení objednávku neprodleně zkontrolujte.

Pokud vám objednávka dorazí poškozená, neúplná nebo s chybějícími částmi, co nejdříve nás kontaktujte na adrese info@overarredodesign.it.

Uveďte prosím číslo objednávky, fotografie vnějšího obalu, fotografie vnitřního obalu, fotografie poškozeného zboží nebo místa s chybějící částí a popis problému.

Viditelné poškození zásilky doporučujeme nahlásit do 48 hodin od doručení. Tato lhůta pro oznámení neomezuje žádná závazná zákonná práva, která vám mohou náležet podle platných právních předpisů, avšak včasné oznámení nám pomůže vyřešit problém efektivněji s dopravcem.

11. Zpoždění doručení

Pokud zjistíme, že objednávku nelze odeslat nebo doručit v uvedené předpokládané lhůtě, můžeme vás kontaktovat s aktualizovanými informacemi.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy, může vám být nabídnuta možnost přijmout zpoždění nebo zrušit neodeslanou objednávku s vrácením peněz.

12. Kontaktujte nás

V případě dotazů týkajících se dopravy nás kontaktujte na: 

Název prodejny: Over Arredo Design
Telefon: +39 057 459 5645
E-mail: info@overarredodesign.it
Adresa: Via Geminiano Inghirami 19, 59100 Prato (PO), Italy
Provozní doba: pondělí - pátek: 9:00 - 17:00 (CET)